Мы в eCotton понимаем, что покупки онлайн — это всегда немного волнительно. Особенно, если речь идёт о домашнем текстиле, где так важны ощущения, цвет и размер. Если вы столкнулись с проблемой или хотите вернуть товар — пожалуйста, не переживайте. Мы здесь, чтобы помочь.
Мы искренне ценим каждого нашего покупателя и прилагаем максимум усилий, чтобы даже в нестандартной ситуации вы остались довольны. Если вы получили товар и он оказался неподходящим — по цвету, размеру или ощущениям — просто свяжитесь с нами. Мы постараемся заменить изделие на аналогичное или даже более выгодное — без лишних вопросов. Мы делаем всё возможное, чтобы превратить момент неудобства в положительный клиентский опыт.
Обмен или возврат возможен в течение 14 дней, если:
товар не использовался и сохранил товарный вид;
сохранены ярлыки, пломбы, упаковка и документы на товар (чек);
изделие не входит в Перечень товаров, не подлежащих возврату согласно Постановлению КМУ №172.
Товары надлежащего качества, такие как подушки, одеяла, постельное белье, пледы и другие швейные изделия, не подлежат возврату, однако мы всегда готовы рассмотреть индивидуальные случаи и предложить разумное решение.
Если вы обнаружили брак или получили не тот товар, как можно скорее сообщите нам. Мы оперативно заменим изделие или вернём вам деньги. Все расходы на доставку при подтверждении брака — за наш счёт.
Простой пошаговый план действий:
Напишите или позвоните нашему менеджеру.
Опишите проблему, приложите фото (если есть).
Мы согласуем способ возврата или обмена.
При необходимости — оформим замену или возврат денег.
Возврат денежных средств осуществляется в течение 20 рабочих дней на указанные банковские реквизиты.
Мы стремимся, чтобы eCotton был не просто магазином, а пространством доверия и заботы. Если что-то пошло не так — мы рядом, чтобы исправить это быстро, деликатно и с заботой.