Обновили политику возврата и обмена: прозрачные условия

Мы обновили правила обмена и возврата в eCotton/Екотон — сделали их короче, понятнее и дружелюбнее. В этой новости — самое важное для спокойной покупки: какие категории можно вернуть/обменять, в какие сроки, кто оплачивает доставку и что делать, если пришёл не тот товар или есть брак. Наша цель — чтобы у вас не оставалось вопросов и лишних волнений.

 

Коротко о главном

• 14 календарных дней на обмен/возврат для разрешённых категорий при сохранении товарного вида, упаковки, ярлыков и чека.
• Для гигиенических категорий (в т.ч. постельное бельё, подушки, одеяла, пледы и др. швейные изделия) обмен/возврат товара надлежащего качества не предусмотрен (исключения закреплены Постановлением КМУ №172). Мы всегда готовы рассмотреть индивидуальные случаи и помочь найти решение.
• Если вы получили не тот товар или обнаружили производственный дефект, мы заменим изделие или вернём деньги. Логистика при подтверждённом браке — за наш счёт.
• Возврат средств производим в течение до 20 рабочих дней на указанные банковские реквизиты.

 

Что изменилось (и почему это удобно)

• Мы упростили формулировки и вынесли в начало то, что волнует чаще всего: сроки, список исключений, порядок действий.
• Добавили чёткие сценарии: «передумала/не подошло», «пересорт/брак», «индивидуальный пошив/нестандарт» — чтобы легко понять, какие шаги ваши, а какие — наши.
• Закрепили срок возврата денег и кто платит за доставку в разных случаях — прозрачно и без мелкого шрифта. 

 

Что можно и что нельзя

Можно (если категория допускает возврат/обмен)

• Обменять или вернуть товар в течение 14 дней при условии, что товар не использовался, сохранены упаковка, ярлыки, пломбы и есть документ покупки.

Нельзя (товары надлежащего качества, относящиеся к гигиеническим)

• Постельное бельё (комплекты, пододеяльники, простыни, наволочки).
• Подушки, одеяла, пледы и другие швейные изделия из категории домашнего текстиля.
• Ткани/метраж и ряд позиций, определённых Постановлением КМУ №172.

Мы понимаем чувствительность таких покупок и готовы помочь с выбором заранее (размер, материал, ощущения), чтобы избежать разочарования.

 

Если пришёл не тот товар или есть брак

Иногда случаются ошибки — и это наша зона ответственности.

• Сообщите нам как можно скорее: телефон, Telegram/Viber, email — как вам удобно.
• Прикрепите фото/видео для ускоренной проверки.
• Мы заменим изделие на корректное или вернём деньги — на выбор покупателя.
• Доставка при подтверждённом браке — за наш счёт. 

 

Как оформить обмен/возврат: 4 простых шага

1. Свяжитесь с менеджером и кратко опишите ситуацию.
2. Добавьте фото (если речь о несоответствии/дефекте).
3. Согласуйте способ возврата/обмена (доставка, самовывоз).
4. Отправьте товар в заводской упаковке с ярлыками и документами.

После приёмки и проверки мы проведём обмен или вернём средства в заявленный срок.

 

Кто оплачивает доставку

•  «Передумала / не подошло» (надлежащее качество, разрешённая категория): доставку обычно оплачивает покупатель.
• Пересорт / производственный брак: расходы на логистику берём на себя. 

 

Сроки возврата денег

Мы возвращаем оплату на указанные банковские реквизиты в течение до 20 рабочих дней после получения и проверки товара. Спасибо за понимание: этот срок учитывает банковские процедуры и внутреннюю проверку.

 

Индивидуальные заказы и нестандартные размеры

Изделия, произведённые по индивидуальным меркам (нестандартные размеры, персональный пошив), относятся к товарам с индивидуально-определёнными свойствами. Для них нет возврата/обмена по причине «не подошло», но в случае брака мы, конечно, заменим изделие или вернём оплату.

 

Как избежать разочарования: советы перед покупкой

• Точно снимите размеры матраса/одеяла/подушек (учитывайте высоту борта для простыней на резинке).
• Выберите материал под сезон и привычки семьи (сатин — гладкий и плотный, бязь — практичная, ранфорс — баланс).
• При сомнении в оттенке — уточните у менеджера, мы подскажем и сделаем фото при разном освещении.
• Если покупка «на подарок» — спросите про подходящие к комплекту аксессуары (наволочки, плед, полотенца).

 

Контакты и самовывоз

Вы можете оформить обмен/возврат доставкой по Украине или воспользоваться самовывозом в наших магазинах (уточняйте график работы в «Контактах»). Адреса и телефоны указаны на сайте — мы на связи и всегда готовы помочь.

 

Доверие и поддержка

Наша политика строится на балансе гигиенических требований, закона и здравого смысла. Мы всегда стараемся решить вопрос в пользу клиента, если это не противоречит общим правилам и безопасности. Спасибо за выбор eCotton/Екотон — пусть каждая ваша покупка будет уверенной и радостной.

 

Нужна помощь с оформлением?

Напишите нам любым удобным способом — подскажем по категории, срокам и упаковке, чтобы всё прошло быстро и спокойно.

eCotton / Екотон — покупки без волнений.

Подробная действующая версия раздела «Обмен и возврат» всегда доступна на сайте.