Условия обмена и возврата eCotton

В интернет-магазине eCotton / Екотон мы стремимся к тому, чтобы каждая ваша покупка приносила радость и уют в ваш дом. Мы уверены в качестве нашей продукции, и вместе с тем понимаем, что иногда могут возникать ситуации, когда товар нужно вернуть или обменять. Ниже — подробная информация, как действовать в таких случаях, в соответствии с действующим законодательством Украины.

Обмен и возврат товаров надлежащего качества

Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей", возврат и обмен товаров надлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней с момента покупки. При этом товар должен:

не быть в употреблении;
сохранить товарный вид и потребительские свойства;
иметь неповреждённые пломбы, фабричные ярлыки и упаковку;
сопровождаться товарным или кассовым чеком.

Пожалуйста, обращайте внимание на комплектацию товара и аккуратность при распаковке — это поможет избежать сложностей в случае возврата.

Возврат и обмен при ошибочной комплектации или несоответствии

Если полученный товар не соответствует заказанному — например, ошибка в цвете, размере или составе — мы примем товар обратно без дополнительной оплаты. Возврат осуществляется при условии:

сохранения оригинальной упаковки;
наличия документов, сопровождавших посылку;
товар не был в употреблении.

Мы организуем замену товара за свой счёт, либо вернём оплату — по вашему выбору.

⚠️ Важно: Товары, не подлежащие возврату и обмену

Уважаемые покупательницы! Важно знать, что согласно постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 г., возврат и обмен некоторых категорий товаров невозможен — даже если они вам просто не подошли.

К таким товарам, в частности, относятся:

❌ Постельное белье

❌ Подушки, одеяла, пледы, матрасы

❌ Нательное и постельное белье, включая текстильные изделия метражом

❌ Товары для младенцев (пелёнки, соски и пр.)

❌ Парфюмерия, косметика, предметы гигиены

Это регламентируется как гигиеническими требованиями, так и правовыми нормами. Пожалуйста, относитесь ответственно к выбору — мы с радостью проконсультируем перед покупкой.

Как оформить возврат или обмен?

Свяжитесь с нами любым удобным способом: Telegram, Viber, email или по телефону.
Уточните причину возврата, предоставьте фото (если необходимо).
Отправьте товар в оригинальной упаковке с сохранением всех сопроводительных документов.
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней после получения возвращённого товара, за вычетом стоимости доставки.

Стоимость возврата и доставки

Если возврат осуществляется по инициативе покупателя (товар надлежащего качества):

из Киева: удерживается 65 грн;
из других регионов Украины: согласно тарифам службы доставки.

Если товар был отправлен ошибочно или с дефектом — все расходы на нас.

Индивидуально-определённые товары

Также, согласно закону, невозможно отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован только вами. Например, постельное бельё, сшитое по индивидуальному заказу.

Благодарим за доверие к бренду eCotton / Екотон — уют начинается с заботы!

Мы всегда рядом, чтобы поддержать и помочь.