Оновили політику повернення та обміну: прозорі умови

Ми оновили правила обміну та повернення в eCotton/Екотон — зробили їх коротшими, зрозумілішими та дружнішими. У цій новині — найважливіше для спокійної покупки: які категорії можна повернути/обміняти, в які терміни, хто оплачує доставку і що робити, якщо прийшов не той товар або є брак. Наша мета — щоб у вас не залишалося питань і зайвих хвилювань.

 

Коротко про головне

• 14 календарних днів на обмін/повернення для дозволених категорій при збереженні товарного вигляду, упаковки, ярликів і чека.
• Для гігієнічних категорій (в т.ч. постільна білизна, подушки, ковдри, пледи та ін. швейні вироби) обмін/повернення товару належної якості не передбачено (винятки закріплені Постановою КМУ №172). Ми завжди готові розглянути індивідуальні випадки і допомогти знайти рішення.
• Якщо ви отримали не той товар або виявили виробничий дефект, ми замінимо виріб або повернемо гроші. Логістика при підтвердженому браку — за наш рахунок.
• Повернення коштів здійснюємо протягом до 20 робочих днів на вказані банківські реквізити.

 

Що змінилося (і чому це зручно)

• Ми спростили формулювання і винесли на початок те, що хвилює найчастіше: терміни, список винятків, порядок дій.
• Додали чіткі сценарії: «передумала/не підійшло», «пересорт/брак», «індивідуальний пошив/нестандарт» — щоб легко зрозуміти, які кроки ваші, а які — наші.
• Закріпили термін повернення грошей і хто платить за доставку в різних випадках — прозоро і без дрібного шрифту.

 

Що можна і що не можна

Можна (якщо категорія допускає повернення/обмін)

• Обміняти або повернути товар протягом 14 днів за умови, що товар не використовувався, збережені упаковка, ярлики, пломби і є документ про покупку.

Не можна (товари належної якості, що відносяться до гігієнічних)

• Постільна білизна (комплекти, підковдри, простирадла, наволочки).
• Подушки, ковдри, пледи та інші швейні вироби з категорії домашнього текстилю.
• Тканини/метраж і ряд позицій, визначених Постановою КМУ №172.

Ми розуміємо чутливість таких покупок і готові допомогти з вибором заздалегідь (розмір, матеріал, відчуття), щоб уникнути розчарування.

 

Якщо прийшов не той товар або є брак

Іноді трапляються помилки — і це наша зона відповідальності.

• Повідомте нас якомога швидше: телефон, Telegram/Viber, email — як вам зручно.
• Додайте фото/відео для прискореної перевірки.
• Ми замінимо виріб на коректний або повернемо гроші — на вибір покупця.
• Доставка при підтвердженому браку — за наш рахунок.

 

Як оформити обмін/повернення: 4 простих кроки

1. Зв'яжіться з менеджером і коротко опишіть ситуацію.
2. Додайте фото (якщо мова про невідповідність/дефект).
3. Узгодьте спосіб повернення/обміну (доставка, самовивіз).
4. Надішліть товар у заводській упаковці з ярликами та документами.

Після приймання та перевірки ми проведемо обмін або повернемо кошти у заявлений термін.

 

Хто оплачує доставку

• «Передумала / не підійшло» (належна якість, дозволена категорія): доставку зазвичай оплачує покупець.
• Пересорт / виробничий брак: витрати на логістику беремо на себе.

 

Терміни повернення грошей

Ми повертаємо оплату на вказані банківські реквізити протягом до 20 робочих днів після отримання та перевірки товару. Дякуємо за розуміння: цей термін враховує банківські процедури та внутрішню перевірку.

 

Індивідуальні замовлення та нестандартні розміри

Вироби, виготовлені за індивідуальними мірками (нестандартні розміри, персональне пошиття), відносяться до товарів з індивідуально визначеними властивостями. Для них немає повернення/обміну з причини «не підійшло», але в разі браку ми, звичайно, замінимо виріб або повернемо оплату.

 

Як уникнути розчарування: поради перед покупкою

• Точно зніміть розміри матраца/ковдри/подушок (враховуйте висоту борту для простирадл на резинці).
• Виберіть матеріал під сезон і звички сім'ї (сатин — гладкий і щільний, бязь — практична, ранфорс — баланс).
• Якщо сумніваєтеся у відтінку — уточніть у менеджера, ми підкажемо і зробимо фото при різному освітленні.
• Якщо покупка «на подарунок» — запитайте про відповідні до комплекту аксесуари (наволочки, плед, рушники).

 

Контакти та самовивіз

Ви можете оформити обмін/повернення доставкою по Україні або скористатися самовивозом в наших магазинах (уточнюйте графік роботи в «Контактах»). Адреси та телефони вказані на сайті — ми на зв'язку і завжди готові допомогти.

 

Довіра і підтримка

Наша політика будується на балансі гігієнічних вимог, закону і здорового глузду. Ми завжди намагаємося вирішити питання на користь клієнта, якщо це не суперечить загальним правилам і безпеці. Дякуємо за вибір eCotton/Екотон — нехай кожна ваша покупка буде впевненою і радісною.

 

Потрібна допомога з оформленням?

Напишіть нам будь-яким зручним способом — підкажемо щодо категорії, термінів і упаковки, щоб все пройшло швидко і спокійно.

eCotton / Екотон — покупки без хвилювань.

Детальна чинна версія розділу «Обмін і повернення» завжди доступна на сайті.