Обмін та повернення в магазині eCotton

Ми в eCotton розуміємо, що покупки онлайн — це завжди трохи хвилююче. Особливо, якщо мова йде про домашній текстиль, де так важливі відчуття, колір і розмір. Якщо ви зіткнулися з проблемою або хочете повернути товар — будь ласка, не хвилюйтеся. Ми тут, щоб допомогти.

Політика повернення eCotton

Ми щиро цінуємо кожного нашого покупця і докладаємо максимум зусиль, щоб навіть у нестандартній ситуації ви залишилися задоволені. Якщо ви отримали товар і він виявився невідповідним — за кольором, розміром або відчуттями — просто зв'яжіться з нами. Ми постараємося замінити виріб на аналогічний або навіть більш вигідний — без зайвих питань. Ми робимо все можливе, щоб перетворити момент незручності в позитивний клієнтський досвід.

Обмін або повернення можливий протягом 14 днів, якщо:

товар не використовувався і зберіг товарний вигляд;
збережені ярлики, пломби, упаковка і документи на товар (чек);
виріб не входить до переліку товарів, що не підлягають поверненню згідно з Постановою КМУ №172.

Товари належної якості, такі як подушки, ковдри, постільна білизна, пледи та інші швейні вироби, згідно з ГОСТ 19917-93, не підлягають поверненню, проте ми завжди готові розглянути індивідуальні випадки і запропонувати розумне рішення.

Якщо ви виявили брак або отримали не той товар, якнайшвидше повідомте нас. Ми оперативно замінимо виріб або повернемо вам гроші. Усі витрати на доставку при підтвердженні браку — за наш рахунок.

Як оформити повернення

Простий покроковий план дій:

Напишіть або зателефонуйте нашому менеджеру.
Опишіть проблему, додайте фото (якщо є).
Ми узгодимо спосіб повернення або обміну.
При необхідності — оформимо заміну або повернення грошей.

Повернення грошових коштів здійснюється протягом 20 робочих днів на вказані банківські реквізити.

Ми прагнемо, щоб eCotton був не просто магазином, а простором довіри та турботи. Якщо щось пішло не так — ми поруч, щоб виправити це швидко, делікатно і з турботою.