Умови обміну та повернення eCotton

В інтернет-магазині eCotton ми прагнемо, щоб кожна ваша покупка приносила радість і затишок у ваш дім. Ми впевнені в якості нашої продукції, і водночас розуміємо, що іноді можуть виникати ситуації, коли товар потрібно повернути або обміняти. Нижче — детальна інформація, як діяти в таких випадках, відповідно до чинного законодавства України.

 

Обмін та повернення товарів належної якості

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», повернення та обмін товарів належної якості можливий протягом 14 календарних днів з моменту покупки. При цьому товар повинен:

• не бути в користуванні;
• зберігати товарний вигляд і споживчі властивості;
• мати непошкоджені пломби, фабричні ярлики та упаковку;
• супроводжуватися товарним або касовим чеком.

Будь ласка, звертайте увагу на комплектацію товару та акуратність при розпакуванні — це допоможе уникнути складнощів у разі повернення.

 

Повернення та обмін при помилковій комплектації або невідповідності

Якщо отриманий товар не відповідає замовленому — наприклад, помилка в кольорі, розмірі або складі — ми приймемо товар назад без додаткової оплати. Повернення здійснюється за умови:

• збереження оригінальної упаковки;
• наявності документів, що супроводжували посилку;
• товар не був у використанні.

Ми організуємо заміну товару за свій рахунок або повернемо оплату — на ваш вибір.

 

 

⚠️ Важливо: Товари, що не підлягають поверненню та обміну

Шановні покупці! Важливо знати, що згідно з постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р., повернення та обмін деяких категорій товарів неможливий — навіть якщо вони вам просто не підійшли.

До таких товарів, зокрема, відносяться:

❌ Постільна білизна

❌ Подушки, ковдри, пледи, матраци

❌ Натільна та постільна білизна, включаючи текстильні вироби метражем

❌ Товари для немовлят (пелюшки, соски тощо)

❌ Парфумерія, косметика, предмети гігієни

Це регламентується як гігієнічними вимогами, так і правовими нормами. Будь ласка, відносьтеся відповідально до вибору — ми з радістю проконсультуємо перед покупкою.

 

Як оформити повернення або обмін?

1. Зв'яжіться з нами будь-яким зручним способом: Telegram, Viber, email або по телефону.
2. Уточніть причину повернення, надайте фото (якщо необхідно).
3. Надішліть товар в оригінальній упаковці зі збереженням всіх супровідних документів.
4. Повернення грошових коштів здійснюється протягом 10 робочих днів після отримання поверненого товару, за вирахуванням вартості доставки.

 

Вартість повернення та доставки

Якщо повернення здійснюється з ініціативи покупця (товар належної якості):

• з Києва: утримується 65 грн;
• з інших регіонів України: згідно з тарифами служби доставки.

Якщо товар був відправлений помилково або з дефектом — всі витрати на нас.

 

Індивідуально визначені товари

Також, згідно із законом, неможливо відмовитися від товару належної якості, що має індивідуально визначені властивості, якщо він може бути використаний тільки вами. Наприклад, постільна білизна, пошита за індивідуальним замовленням.

 

Дякуємо за довіру до бренду eCotton / Екотон — затишок починається з турботи!

Ми завжди поруч, щоб підтримати і допомогти.